四川在线-四川质量报消息 “摇控汽车2颗螺丝钉没在了，居然找不到地方维修。”8月16日，成都市民叶先生打来本报热线称，他8月初买了一辆价值300多元的摇控车送给儿子作为生日礼物，刚玩1天，就掉了2颗螺丝钉，无法正常“工作”了，厂家称没有维修点。“跑遍了全城也找不到维修的地方！”
■家长反映：“伤残”玩具无法“就诊”
“一般的玩具没几个月，由于没有售后服务，就成了废品。”8月17日，市民吕女士说，亲戚朋友给孩子买的玩具特别多，一般玩不了多长时间，玩具就因一些小毛病而不能使用，由于没有售后服务，就成了废品。“这些废品扔了可惜，留着又占空间。”
“刚花599元买的遥控车才十多天，左车灯撞得不亮了，却找不到维修的地方。”找遥控车专柜维修车灯无果的成都市民刘大爷告诉记者，他们家孙子的大部分玩具都是“伤残品”，要不就是变形金刚不见了个手，要不就是拼装玩具丢了几块拼图。
记者调查发现，凡是家里有小孩的家庭几乎都能找出一大堆成色较新，因一点小“残疾”而报废的玩具。
■记者调查：多数玩具无售后
随后，记者便走访了成都市部分玩具销售市场。
在成都市春熙路上的太平洋百货商场五楼的儿童玩具区，记者看到，琳琅满目的各类玩具摆满了每个柜台，从女孩子最爱的洋娃娃到男孩子钟爱的遥控汽车，应有尽有。
“儿童玩具是易坏品，没有售后服务。”在摇控车专柜，记者指着一款由广州奥迪玩具实业有限公司生产的标价为499元的摇控车问是否有维修点时，销售员表示，本来小娃娃的耍法都不一样，出现问题是因为操作方式不当，所以没法售后服务。”
“玩具是易耗品，没有售后服务。”在变形金刚专柜前，销售人员表示，玩具是易消耗品，除了本身的质量问题可以退还之外，如需二次维修，大部分玩具都没有可换配件，只有一些价格较贵的高档玩具才会有配件，但由于没有设立售后服务站，玩具出现问题，消费者只能直接和厂家联系购买配件，过程比较麻烦。
记者随后又走访了王府井百货、人民商场、北京华联等商场的玩具销售专柜，被采访的销售人员均表示玩具没有售后维修服务。
■厂家解释：玩具售后有困难
“玩具设立售后维修点有困难！”广州智乐商业有限公司北京总公司市场部负责品牌的李小姐表示，玩具本来就是消耗品，其消费人群是小孩子，照小孩子的玩法，人为因素损坏的机率就很大，这对于厂家来说维修是有困难的，比如有些玩具产品的部件是一次完成，连配件都不存在，再加之现在维修玩具方面的人才又比较短缺，所以就造成玩具厂家在售后维修方面难的问题。
广州智乐商业有限公司北京总公司、广州欢乐反斗城玩具有限公司、上海凯力特实业有限公司成都办事处工作人员都表示儿童玩具没有售后维修服务，如果是产品的质量问题，在三个月之内是包换的，但如果是人为造成的他们是没法解决的。
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